Istočna obala SAD, Daleka putovanja - Speranza turistička agencija

Program putovanja

1. dan ZAGREB, PARIZ, NEW YORK

Sastanak sudionika putovanja dva sata prije polijetanja zrakoplova u Zračnoj luci Zagreb. Polijetanje zrakoplova za Pariz 08,30 sati s dolaskom u 10,35 sati. Nastavak putovanja za New York u 13,40 sati. Po dolasku u New York u 15,57 sati (lokalno vrijeme), prijevoz do hotela. Prijava i smještaj u hotel 3*/4*. Slobodno poslijepodne za šetnju i otkrivanje ljepota grada. Noćenje.

2. dan NEW YORK

Doručak. U jutarnjim satima odlazak na razgledavanje grada autobusom/ metrom i pješice u pratnji vodiča na hrvatskom/ engleskom jeziku - Upper & Lower Manhattan: Lincoln Center, Fifth Avenue, Rockfeller Center, katedrala sv. Patrika, Times Square, Greenwich Village, SoHo, Chinatown, Little Italy, Financial District... Poslijepodne slobodno vrijeme. Navečer slijedi obilazak jedne od najpoznatijih građevina na svijetu – Empire State Building, uspon na observation deck nekoć najviše zgrade u gradu s koje se pruža predivan pogled na New York. Radno vrijeme ESB opservatorija je do 02,00 sati iz ponoći. Povratak u hotel. Noćenje.

3. dan NEW YORK

Doručak. Nastavak razgleda grada: Central Park, posjet nezaobilaznom Muzeju suvremene umjetnosti MoMA (stalni postav uključuje djela Picassa, Matissea i Miróa). Slobodno vrijeme za najpoznatiju poslasticu New Yorka – hot dog! Odlazak na vožnju brodom Circle line oko Manhattana. Vožnja brodom traje 90 minuta i pruža jedinstven doživljaj grada s morske strane, vožnja uz obalu Manhattana te dalje prema simbolu grada – Kipu slobode, prolazak ispod gradskih mostova i najpoznatijeg Brooklyn mosta koji povezuje Brooklyn i Manhattan. Po povratku na dok, predlažemo odlazak na USS INTREPID nosač zrakoplova koji je nakon umirovljenja postao muzej aeronautike na otvorenom (uz doplatu). Navečer predlažemo odlazak na Broadway i jedan od poznatih mjuzikla poput The Lion King, Wicked, Rock of Ages, Chicago (uz doplatu). Povratak u hotel. Noćenje.

4. dan NEW YORK, WASHINGTON (izlet)

Cjelodnevni izlet u glavni grad SAD-a i politički centar svijeta, WASHINGTON D.C. Razgled grada: Kapitol (američki kongres) – zgrada državnog arhiva – zgrada FBI – Bijela kuća – Lincolnov spomenik i spomenik vijetnamskim i korejskim veteranima – Arlingtonsko groblje – National air and Space museum… Slobodno vrijeme za ručak, koji predlažemo u restoranu gdje je glavni specijalitet - pečena rebrica, a u koji zna navratiti i predsjednik Obama, čemu svjedoče i brojne fotografije po zidovima restorana. Poslijepodnevni povratak prema New Yorku. Dolazak u večernjim satima. Noćenje.
NAPOMENA: Zbog ranojutarnjeg polaska na izlet u Washington, D.C. doručak u hotelu neće biti poslužen, već će biti u formi breakfast boxa.

5. dan NEW YORK, NEW JERSEY (shopping izlet)

Doručak. Odlazak na shopping izlet u jedan od najvećih outleta u blizini New Yorka. Prijevoz lokalnim busom do Jersey Gardens outlet shopping centra koji broji preko 200 velikih dućana svih najpoznatijih američkih robnih marki – Tommy Hilfiger, Abercrombie&Fitch, Hollister, Victoria Secret, Nike shop, robne kuće Marshalls i Century 21, Calvin Kline, GAP, Nautica, Samsonite itd. Svakako ponesite ruksake i velike torbe, jer su ovdje cijene niže do 70% od uobičajenih. U sklopu centra postoje i brojni restorani u kojima ćete moći pojesti ručak. Cjelodnevni boravak u Jersey Gardens outletu. Povratak u New York u večernjim satima. Noćenje.

6. dan NEW YORK, AMSTERDAM

Odjava iz hotela. Slobodno vrijeme za kupovinu suvenira. Preporučujemo trgovine na 5th Avenue i Avenue Madison te 34. ulici, gdje se nalazi i najveća robna kuća na svijetu MACY'S. Ako ste kojim slučajem zaboravili nešto kupiti u outlet, tu je i Century 21, koji nudi dizajnersku robu po sniženim cijenama. Oko 14,30 sati prijevoz u zračnu luku JFK. Polijetanje zrakoplova za Amsterdam u 18,00 sati. Noćni let.

7. dan AMSTERDAM, ZAGREB

Dolazak u Amsterdam u 07,25 sati. Nastavak putovanja za Zagreb u 11,20 sati (lokalno vrijeme). Očekivano vrijeme dolaska u Zagreb u 13,15 sati.

Mjesto polaska:	Zračna luka Zagreb
Prijevoz:	Avion
Minimalni broj putnika:	grupni polazak
Viza:	potrebna

Cijena aranžmana po osobi

10.990 kuna paket aranžman dvokrevetna soba

Cijena uključuje
Povratnu avio kartu Zagreb – New York – Zagreb, smještaj u dvokrevetnim sobama u hotelu 3*/4* u New Yorku (Manhattan) na osnovi 5 noćenja s doručkom, obilasci prema programu s pratiteljem na hrvatskom/engleskom jeziku za dvodnevni razgled New Yorka, izlet u Washington s autobusnim prijevozom i pratiteljem na hrvatskom/engleskom jeziku, izlet u New Jersey s autobusom, ulaznica za Empire State Building, kružna tura brodom oko Manhattana s ogledom Kipa slobode (90 minuta), ulaznica za posjet muzeju MOMA, troškove organizacije i realizacije putovanja.

Cijena ne uključuje
Pristojbe zračnih luka (podložne promjenama), američku vizu cca 160 usd (agencija ne posreduje u pribavljanju američke vize), dodatne usluge, obroke i fakultativne izlete, dodatne transfere i ulaznice, napojnice za lokalne vodiče i vozače, putno osiguranje (preporučamo).

Doplate

Pristojbe zračnih luka (obavezna doplata): 2.900,00 kn

Hop on tura autobusom: 340,00 kn (24 satna karta, uključuje preko 50 stanica na Manhattnu: Empire State Building, Greenwich Village, SoHo, Little Italy, Chinatown, Financial District, Battery Park, South Street Seaport, Times Square, Rockefeller Plaza, United Nations, 42nd Street, St. Patrick's Cathedral)

Putno osiguranje

Preporučamo uplatu putnog osiguranja Merkur d.d. Zagreb.
Cijena zdravstvenog osiguranja iznosi od 75 kuna po osobi.
Cijena osiguranja od otkaza puta iznosi 3% na cijenu aranžmana.
Uvjete osiguranja molimo potražiti na www.merkur.hr

Uvjeti plaćanja

Putem gotovine, kreditnim karticama ili virmanom. Otplata aranžmana na način: prva rata u iznosu minimalno 800 kuna na ime rezervacije putovanja. Preostali iznos se uplaćuje u ratama prije i nakon putovanja. Otplata nakon puta moguća je isključivo bankovnim i kreditnim karticama. Ukoliko putnici iz bilo kojeg razloga ne mogu ili ne žele plaćati karticama gube mogućnost otplate nakon puta. Zadnja rata uplaćuje se najkasnije 21 dan prije datuma planiranog putovanja. Za putnike koji se ne pridržavaju uvjeta otplate aranžmana agencija nije dužna osigurati mjesto u hotelu, autobusu ili zrakoplovu. Organizator smatra prijavu obvezujuću s uplatom prve rate.
Kreditne i bankovne kartice:

American Express – do 6 rata,
Diners club card – do 12 rata (u poslovnici) ili putem Diners online (www.speranza.hr),
Master Card i Maestro Cirrus Zagrebačke banke do 12 rata,
Maestro Cirrus Privredne banke do 6 rata,
Maestro Cirrus Erste&Steiermärkische banke do 6 rata ili
karticama Raiffeisen banke (Visa, Master Card i Cirrus Maestro) do 12 rata,
Mastercard i Visa drugih banaka samo jednokratno (bez rata).

Uvjeti

Uvjeti putovanja

OPĆI UVJETI PUTOVANJA

OPĆI UVJETI

Opći Uvjeti putovanja (u daljnjem: Uvjeti putovanja), kao i Ponuda i Program putovanja, sastavni su dio Ugovora o organiziranju paket aranžmana (u daljnjem: Ugovor).
Ugovor se sklapa u pisanom obliku između organizatora putovanja - Speranza d.o.o. (u daljnjem: organizator putovanja) i putnika ili zakonskog zastupnika putnika (u daljnjem: ugovaratelj). Ukoliko ugovaratelj potpisani primjerak Ugovora ne dostavi organizatoru putovanja, Ugovor se smatra sklopljenim uplatom predujma. Potpisivanjem Ugovora, kao i uplatom predujma, ugovaratelj potvrđuje da je upoznat sa svim odredbama Ponude, Programa putovanja i Uvjetima putovanja te da je sa istima suglasan.

OBVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA
Organizator putovanja se obvezuje putniku izvršiti usluge predviđene prihvaćenom Ponudom, u skladu s Programom putovanja i Ugovorom te skrbiti o pravima i interesima putnika, u skladu s poslovnim običajima u turističkoj djelatnosti.
Organizator putovanja je dužan pri izboru izvršitelja usluga postupati pažnjom dobrog organizatora putovanja.
Organizator putovanja odgovara za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na organiziranje putovanja predviđenih Ugovorom i Zakonom o obveznim odnosima.
Ukoliko prije ili za vrijeme ispunjavanja Ugovora nastupe vanjske izvanredne i nepredvidive okolnosti koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme sklapanja Ugovora, bile za organizatora putovanja opravdan razlog da Ugovor ne sklopi (npr. rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode i sl.), organizator putovanja može raskinuti Ugovor i/ili ponuditi putniku izmijenjeni Ugovor s ponudom koja sadrži izvršene izmjene te utjecaj tih izmjena na cijenu putovanja.
Ponuda izmijenjenog Ugovora smatra se prihvaćenom ukoliko ugovaratelj ne raskine ranije sklopljeni Ugovor u poslovnici organizatora putovanja ili dostavom popunjene Prijave odustajanja od putovanja (http://www.speranza.hr/odustajanje.php) u roku od dva radna dana od dana primitka prijedloga izmjene Ugovora.

OBVEZE PUTNIKA
Ugovaratelj je dužan platiti organizatoru putovanja ugovorenu cijenu za putovanje u skladu sa Uvjetima putovanja. Putnik je dužan na zahtjev organizatora putovanja pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za organiziranje putovanja te se brinuti da on osobno, njegove osobne isprave i njegova prtljaga ispunjavaju uvjete predviđene graničnim, carinskim, sanitarnim, monetarnim i drugim propisima država u kojima se boravi ili kroz koje se prolazi. Putnik je dužan u pisanom ili drugom odgovarajućem obliku, obavijestiti o neispunjenju ili neurednom ispunjenju bilo koje usluge iz Ugovora osobu koja je tu uslugu pružila, što je prije moguće, a organizatora putovanja najkasnije u roku od osam dana od dana završetka putovanja.
Putnik odgovara za štetu koju prouzroči neispunjenjem navedenih obveza.

KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni smještajni objekti, restorani i prijevozna sredstva opisani su prema službenoj kategorizaciji lokalne turističke organizacije u vrijeme izdavanja Programa putovanja. Standardi smještaja, prehrane i drugih usluga pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi.
Ako putnik koristi trokrevetnu sobu ili višekrevetnu sobu u hotelu najčešće hotelijer daje dvokrevetnu sobu sa pomoćnim ležajevima. Kvaliteta pomoćnog (dodatnog) ležaja u potpunosti ovisi o hotelu. Organizator ni u kom slučaju ne snosi odgovornost po bilo kom pitanju kvalitete pomoćnog ležaja, te eventualno nezadovoljstvo putnika proizašlo iz ovih razloga ne može biti predmetom prigovora.
Usmeni dogovori prilikom sklapanja i provedbe Ugovora ne vrijede i ne obvezuju organizatora putovanja u većoj mjeri nego što su opisani u pisanom obliku u katalogu ili programu putovanja ili ponudi.

POTREBAN BROJ PUTNIKA U GRUPI
Za sve programe napravljena je kalkulacija cijene na osnovi određenog broja plaćenih mjesta u autobusu. Tu informaciju organizator putovanja obavezan je navesti u ponudi. Ukoliko grupa nema dovoljno putnika nadoplaćuje za prazna mjesta u autobusu do kalkuliranog broja. Izuzetak su aranžmani koji su označeni kao „programi sa fiksnom cijenom“ kod kojih organizator putovanja preuzima rizik popunjavanja praznih mjesta.

VALUTNA KLAUZULA, PROMJENA CIJENE ARANŽMANA ZBOG PROMJENE CIJENE GORIVA
Organizator putovanja ima pravo na povećanje ugovorene cijene paket aranžmana ako je nakon sklapanja ugovora promijenjen tečaj ugovorene valute, ako je došlo do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalim lukama i sl.) koje utječu na cijenu putovanja, a za koje nije znao ni mogao znati.
Kalkulacije svih ponuđenih programa napravljene su na osnovi tečaja koji je definiran u samoj ponudi. U slučaju devalvacije kune preko 2% primjenjuje se valutna klauzula tj. cijena aranžmana dijeli se sa tečajem koji je definiran u ponudi i dobije se cijena u eurima koja se otplaćuje po prodajnom tečaju (za efektivu) Zagrebačke banke d.d..

OTPLATA ARANŽMANA
Svaka Ponuda sadrži dvije mogućnosti otplate ugovorenog paket aranžmana.
Prva mogućnost podrazumijeva otplatu paket aranžmana gotovinom i virmanskim uplatama (banka, pošta, internet bankarstvo).
Druga mogućnost je otplata paket aranžmana kombinacijom kartice, gotovine i virmana uz mogućnost otplate u više obroka gdje pojedini obroci dospijevaju i nakon završetka putovanja.
Organizator putovanja može ponuditi plaćanje karticama odjednom ili obročnu otplatu i to najviše do – American Express 6 rata, Diners 12 rata, Cirrus Maestro (ovisno o banci) do 12 rata.
Ugovaratelj može jednokratno uplatiti slijedećim karticama (svih banaka): Master Card, Visa, Cirrus Mestro, American Express, Diners.
Predujam se uplaćuje u iznosu 30% od ukupne cijene odabranog aranžmana odmah po zaključenju Ugovora. Iznos predujma može biti i veći, a točan iznos predujma definiran je u samoj ponudi. Iznos predujma iznimno može biti i veći ukoliko se u programu pojavljuje prijevoz redovnom avionskom linijom ili low budget avioprijevoznikom. Veći troškovi predujma odnose se u tom slučaju na trenutno podmirenje troškova aviokarte. Za to putovanje vrijede i uvjeti putovanja avioprijevoznika.
Rate prije početka putovanja uplaćuju se u poslovnicama organizatora putovanja ili virmanskim putem (internet bankarstvo, u pošti, u banci). Najkasnije 21 dan prije datuma polaska potrebno je podmiriti cjelokupni trošak putovanja bilo uplatom preostalog iznosa bilo rezervacijom sredstava na kreditnim karticama – ugovaratelj mora u poslovnici organizatora putovanja teretiti („provući“) karticu.
Odgoda plaćanja ostvaruje se isključivo ako ugovaratelj plaća putem kartica. U slučaju nepridržavanja uvjeta otplate aranžmana organizator putovanja nije dužan putniku osigurati mjesto u hotelu, brodu, autobusu ili zrakoplovu, te ima pravo raskinuti Ugovor uz naknadu stvarno nastalog troška (punu cijenu avionske ili brodske karte i troškova autobusnog prijevoza i sl.) i naknadu u određenom postotku od ugovorene cijene aranžmana, bez obveze prethodnog usmenog ili pisanog upozoravanja ugovaratelja. Troškovi svih putovanja uvijek moraju biti podmireni prije puta.

PUTNO OSIGURANJE
Putnik zdravstveno osiguran u Republici Hrvatskoj ima pravo na zdravstvene usluge u zemlji i inozemstvu u zemljama s kojima je Republika Hrvatska sklopila Konvenciju o osiguranju u opsegu, prema uvjetima i propisima zdravstvenog osiguranja.
Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu organizator putovanja mora svim putnicima prilikom zaključenja Ugovora ponuditi, uz nadoplatu, dodatnu policu zdravstvenog osiguranja koja pokriva troškove liječenja i ostale troškove proizašle uslijed bolesti ili ozljede na putu (do osiguranjem ugovorenog iznosa i u skladu sa Uvjetima za putno osiguranje). Zdravstveno osiguranje je dobrovoljno dodatno osiguranje tijekom puta i boravka u inozemstvu. Kupnjom police osiguranja Ugovaratelj prihvaća Uvjete Merkur osiguranja i upoznat je sa informacijom koji su rizici pokriveni ovom policom (http://www.merkur.hr/cms/beitrag/1010122/45815). Dužnost je putnika da organizatoru putovanja prilikom potpisivanja Ugovora i/ili uplaćivanja akontacijske rate dostavi potrebne podatke za osiguranje i podmiri troškove. Organizator putovanja neće bez potrebnih podataka za osiguranje preuzeti uplatu od putnika. Potrebni podaci za osiguranje su: ime i prezime, datum rođenja, broj putovnice. Osiguranje se zaključuje preko Merkur osiguranja d.d. iz Zagreba.
Od rizika odustajanja od planiranog putovanja zbog opravdanih razloga (npr. bolničko liječenje, smrt u obitelji, vojna obveza) putnik se može osigurati preko ovlaštenog osiguravajućeg društva uz nadoplatu. Kupnjom police osiguranja Ugovaratelj prihvaća Uvjete Merkur osiguranja i upoznat je sa informacijom koji su rizici pokriveni ovom policom (http://www.merkur.hr/cms/beitrag/1010122/45815). Organizator putovanja neće bez potrebnih podataka za osiguranje preuzeti uplatu od putnika.
Organizator putovanja će na dodatnom obrascu ponuditi i osiguranje od nesretnog slučaja, osiguranje u slučaju oštećenja i gubitka prtljage.
Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu organizator putovanja je sklopio Ugovor o osiguranju jamčevine za turistički paket aranžman sa ALLIANZ iz Zagreba pod brojem 1550-6900771. Prema navedenom Ugovoru članak 1. osiguratelj se obvezuje da će svakom putniku naknaditi: 1. plaćenu cijenu putovanja (do 37.373,00 kune po turističkom paket aranžmanu), ako zbog platne nemogućnosti ili stečaja osiguranika izostanu usluge putovanja i 2. troškove koji su nastali zbog platne nemogućnosti ili stečaja osiguranika, za povratak putnika u mjesto polaska.
Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu organizator putovanja je uplatio policu od odgovornosti za eventualnu štetu prouzročenu putniku za neispunjenu, djelomično ispunjenu ili neuredno ispunjenu obavezu koja se odnosi na paket aranžman. Polica je sklopljena kod ALLIANZ iz Zagreba pod brojem 1550-170368359.

OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA
U slučaju odustajanja putnika od putovanja organizator putovanja ima pravo na naknadu troškova nastalih do trenutka odustajanja bez obzira na razlog odustajanja (npr. trošak autobusne karte, avionske karte, brodske karte i dr. stvarno nastali troškovi) te odgovarajući postotak od razlike ugovorene cijene aranžmana i stvarno nastalih troškova i to:
- za sva odustajanja od trenutka sklapanja Ugovora i/ili prve uplate ugovaratelja do najkasnije 60. dana prije početka putovanja organizator putovanja ima pravo zahtijevati naknadu 10% od razlike punog iznosa ugovorene cijene putovanja i stvarno nastalih troškova.
- za sva odustajanja od 59. do 30. dana prije početka putovanja organizator putovanja, osim stvarno nastalih troškova, ima pravo zahtijevati naknadu u visini 30% od razlike punog iznosa ugovorene cijene putovanja i stvarno nastalih troškova.
- za sva odustajanja od 29. do 15. dana prije početka putovanja organizator putovanja, osim stvarno nastalih troškova, ima pravo zahtijevati naknadu u visini 60% od razlike punog iznosa ugovorene cijene putovanja i stvarno nastalih troškova.
- za sva odustajanja od 14. do 8. dana prije početka putovanja organizator putovanja, osim stvarno nastalih troškova, ima pravo zahtijevati naknadu u visini 90% od razlike punog iznosa ugovorene cijene putovanja i stvarno nastalih troškova.
- za sva odustajanja od 7. do 0. dana prije planiranog puta, organizator putovanja ima pravo zahtijevati naknadu u visini 100% od ugovorene cijene putovanja.
U slučaju nedolaska na putovanje bez prethodnog otkaza, organizator putovanja ima pravo zahtijevati naknadu u visini 100% od ugovorene cijene putovanja. Sva odustajanja moraju se prijaviti dolaskom u poslovnicu organizatora putovanja ili putem interneta dostavom popunjene Prijave odustajanja od putovanja (http://www.speranza.hr/odustajanje.php)
Ukoliko 21 dan prije polaska na put putnik nije uplatio ostatak iznosa ili osigurao neospornu naplatu aranžmana, organizator putovanja smatra da je putnik odustao od rezervacije, bez mogućnosti isplate uplaćene akontacije za putovanja.

OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA PUTOVANJA ILI PROMJENA PROGRAMA PUTA
Ako organizator putovanja prije početka putovanja značajnije izmijeni program, smještaj ili cijenu, dužan je bez odgode o tome obavijestiti putnika u pisanom obliku. Putnik može u roku od 2 radna dana od primitka obavijesti organizatora putovanja i prihvatiti izmijenjeni program ili ga odbiti. U slučaju odbitka ili oglušivanja na ponudu, organizator putovanja se obvezuje u roku od 7 radnih dana vratiti putniku uplaćeni dio cijene, pod uvjetom da posjeduje podatke o broju tekućeg računa i naziv banke na koji se novci vraćaju. U slučaju prihvata, zamjenski aranžman koji mu je organizator putovanja ponudio smatra se novim ugovorom o putovanju, a putnik se odriče svih potraživanja prema organizatoru putovanja s bilo kojeg pravnog osnova koji bi proizlazio iz prvotnog Ugovora.
Organizator putovanja je ovlašten jednostranom izjavom potpuno ili djelomično raskinuti ugovor, bez obveze naknade štete putniku, ako nastupe vanjske izvanredne i nepredvidive okolnosti koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora o organiziranju putovanja bile opravdan razlog za organizatora putovanja da ne sklopi ugovor. U tom slučaju putniku ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti odnosno razlike u cijeni između ugovorenih i pruženih usluga.
Organizator putovanja zadržava pravo otkaza putovanja, najkasnije 5 dana prije početka putovanja, ukoliko je putovanje otkazao glavni organizator za kojeg je organizator putovanja bio posrednik u prodaji navedenog aranžmana ili ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio najmanji broj putnika potreban za realizaciju aranžmana naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja ili iz nekog drugog valjanog razloga.
Organizator putovanja zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promijene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje organizator putovanja ne može utjecati), i to bez naknade štete, a prema važećim propisima u domaćem i međunarodnom prometu.

PRTLJAGA
Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje autobusni prijevoznik ili avioprijevoznik je uključen u cijenu paket aranžmana i ne naplaćuje se dodatno. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama avioprijevoznika. Na svim charter linijama organizatora putovanja ukupna težina ograničena je na 15 kg po putniku (osim ako Ponudom i Programom putovanja nije definiran drugi iznos dopuštene kilaže). Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za izgubljenu, ukradenu ili oštećenu prtljagu i imovinu putnika koju je ponio sa sobom na putovanje. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili hotelu. Kod zrakoplovnog prijevoza za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to na osnovu propisa koji važe u zračnom prometu. U slučaju gubitka prljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije koja je izvršila prijevoz te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe. Na temelju ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u domaćem i međunarodnom putničkom zračnom prometu. U slučaju gubitka prtljage u hotelu putnik zahtjev upućuje hotelu u kojem je prtljaga izgubljena.

RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik je dužan uložiti pismeni prigovor organizatoru putovanja, i to u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 dana neće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik prigovor podnosi zasebno. Organizator putovanja neće uzeti u razmatranje grupne prigovore.
Organizator putovanja je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 20 dana po primitku prigovora. Ako je potrebno radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora, organizator putovanja može odgoditi rok donošenja rješenja za još 14 dana, a o čemu je dužan, u pismenom obliku, obavijestiti putnika podnositelja prigovora. Ukoliko je zbog krivnje organizatora putovanja došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju sklapanja ugovora po “Fortuna sistemu” ili po “Last minute ponudi”, putnik nema pravo prigovora na kvalitetu smještaja.
Dok organizator putovanja ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.

OSTALI UVJETI
Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora putovanja.
Organizator putovanja zadržava pravo promjene prijevoznika u skladu sa općim uzancama u turizmu kao i pravo promjene rasporeda izleta po danima.
U samom tekstu Programa putovanja spominju se razni muzeji, parkovi i ostali objekti od interesa. U cijenu aranžmana uključene su sve ulaznice koje se u Ponudi i Programu putovanja navode u dijelu označenim pod „cijena uključuje:“. Sve ulaznice koje se ne spominju nisu uključene u cijenu paket aranžmana.
Licencirani turistički pratitelji ne smiju pričati u muzejima i lokalitetima. Za sve muzeje, objekte od interesa i razglede gradova postoji mogućnost doplate za lokalne turističke vodiče ili kustose. Takva usluga mora se naručiti unaprijed i dodatno platiti (osim u slučajevima kada je to već uključeno u paket aranžman).
Putnici su dužni pridržavati se kućnog reda u prijevoznim, ugostiteljskim i hotelskim objektima. U slučaju nepoštivanja ovih obaveza putnici odgovaraju za počinjenu štetu, a ugovaratelji se obavezuje podmiriti štetu.
Sobe se uvijek moraju osloboditi (check out), prtljaga i stvari putnika iznijeti van iz sobe, najkasnije do 10,00 sati. U sobe se najranije (check in) može ući u 16,00 sati.
Ovi Opći uvjeti putovanja isključuju sve dosadašnje uvjete i upute o putovanju.

U Zagrebu 01. ožujka 2012. godine.

Privatnost

Organizator putovanja dužan je čuvati tajnost svih podataka o putnicima i izvršenim uplatama putnika.

Dodatne informacije

Pogledajte video

Dokumenti za preuzimanje

Opci uvjeti putovanja turisticke agencije Speranza.pdf

Uvjeti za putno zdravstveno osiguranje - Merkur osiguranje.pdf

Istočna obala SAD