Customer's Friend

DEKLARACIJA ICERTIAS CUSTOMERS' FRIEND CERTIFIKACIJE

 
U skladu s pravilima ICERTIAS - Customers' Friend certifikacije, ovu deklaraciju podržavaju i obvezuju se prema njoj poslovati i ravnati svi članovi koji pristupaju ICERTIAS - Customers' Friend asocijaciji i koji stoga mogu nositi "ICERTIAS CERTIFIED CUSTOMERS' FRIEND" identifikacijski pečat koji predstavlja stilizirani crveni dijamant.
 
Zadnja revizija, 17. rujna 2014., Zurich, Switzerland
Uvodni tekst
 
ICERTIAS - Customers' Friend certifikacijski program ima za cilj stimulirati proizvođače i davatelje usluga na što veću kvalitetu svojih proizvoda i usluga, uz što je moguće optimalniju cijenu na tržištu.
Misija Customers' Friend programa je povećati transparentnost komunikacije između proizvođača i davatelja usluga te krajnjih konzumenata (potrošača), kao i poticati sve sudionike tržišta na što odgovornije ponašanje prema vlastitim zaposlenicima i prirodnom okolišu.
Tvrtke i organizacije koje se odluče pristupiti ICERTIAS - Customers' Friend certifikacijskom programu obvezuju se nastojati svojim potrošačima, kupcima, odnosno klijentima ponuditi proizvode i usluge prema najvišim kvalitativnim standardima uz najkonkurentniju moguću cijenu.
 
Tvrtke i organizacije koje se odluče pristupiti ICERTIAS - Customers' Friend certifikacijskom programu obvezuju se nastojati omogućiti što kvalitetniju komunikaciju sa svojim sadašnjim i potencijalnim kupcima putem što većeg broja komunikacijskih kanala (npr. putem besplatnih potrošačkih telefona, putem digitalnih socijalnih mreža kao što je Facebook i dr.). Javnost i potrošači na tržištu mogu prepoznati tvrtke i organizacije koje su članice ICERTIAS - Customers' Friend certifikacijskog programa time što one u svojoj promociji i/ili korporativnoj komunikaciji ističu ICERTIAS Certified Customers' Friend identifikacijski pečat u formi stiliziranog crvenog dijamanta.
Tvrtke i organizacije koje se odluče pristupiti ICERTIAS - Customers' Friend certifikacijskom programu (Članovi ICERTIAS Customers' Friend certifikacijskog programa) potvrđuju da se u svom poslovanju pridržavaju sljedećih točaka ove ICERTIAS Customers' Friend deklaracije:
1. Nama je zadovoljstvo naših kupaca, potrošača, odnosno klijenata na prvome mjestu
2. Mi podržavamo Deklaraciju o ljudskim pravima Ujedinjenih Nacija (United Nations Declarations of Human Rights) kao što i poštujemo Međunarodni pakt o gospodarskim, socijalnim i kulturnim pravima Ujedinjenih Nacija (United Nations International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights) osim u točkama koje su eventualno u suprotnosti sa zakonima zemalja u kojima poslujemo
3. U našem poslovanju činimo sve da se pridržavamo zakona zemlje u kojoj poslujemo, a posebice propisa vezanih uz prava potrošača kao i propisa vezanih uz prava zaposlenika
4. Nama je svaki kupac naš najvažniji kupac - neovisno o tome kojeg je on spola, seksualnog opredjeljenja, rase, nacionalnosti ili vjere
5. U našem poslovanju nastojimo da naši proizvodi, odnosno naše usluge pozitivno pridonose kvaliteti života i kvaliteti zdravlja naših kupaca
6. Mi smo svjesni da vrhunsko zadovoljstvo kod naših kupaca možemo postići jedino uz prvorazredne radne uvjete naših zaposlenika te stoga težimo da naši zaposlenici imaju vrhunske radne uvjete
7. Mi ne zapošljavamo osobe mlađe od 15 godina
8. Mi vodimo računa o okolišu trudeći se da naše poslovanje na što je moguće manji način negativno utječe na prirodno okruženje u kojem djelujemo
9. Mi imamo nultu toleranciju prema svakoj vrsti korupcije i kriminala
10. Kad god je to moguće, mi naše sporove nastojimo riješiti dogovorom ili na drugi način mirnim putem, a tek kada to nije moguće obraćamo se nadležnim sudovima
 
Office of the ICERTIAS - Customers' Friend Certification body ICERTIAS - International Certification Association GmbH Zurich, Switzerland

Izrada internet stranica WEB Marketing - Upravljanje internet stranicama EasyEdit CMS